Podrška korisnicima
Brzo i jednostavno
Za lakše savladavanje rada u programu e-računi, na raspolaganju su on-line uputstva. Na početku uputstva nalaze se osnovna uputstva za upotrebu programa kao i opis posebnosti korisničkog interfejsa.
Telefonsku podršku i podršku na daljinu nudimo svim korisnicima prvih 30 dana od datuma registracije za upotrebu programa, a kasnije samo onim pretplatnicima, koji se odluče za korišćenje dodatne, naplative usluge.
Besplatna podrška na daljinu se prema potrebi nudi i u slučaju dijagnosticiranja grešaka, koje su prethodno javljene putem HelpDesk-a. U svim drugim slučajevim se korisnička podrška na daljinu zaračunava u skladu sa važećim cenovnikom prema časovnoj postavki za obuku korisnika.
Korisnička podrška na daljinu
Pomoću programa za podršku na daljinu se operateru u našoj korisničkoj podršci omogućava pristup vašem ekranu i rad na vašem računaru putem interneta.
To znači da operateri programa e-računi ne moraju dolaziti na adresu vašeg preduzeća. Korisnička podrška je zato brža, kvalitetnija i znatno povoljnija.
1. Prenos programa
Kako bi našim operaterima programa omogućili pristup do vašeg računara, potreban vam je program za podršku na daljinu, koji ćete pronaći na sledećoj adresi:
Klikom na dati link možete preneti datoteku na radnu površinu vašeg računara.
2. Pokrenite program
Pokrenite program, nazovite na telefonski broj za podršku korisnicima 011/414 33 28 i dogovorite se za podršku.
Prilikom poziva u dogovoreno vreme operateru posredujete ID ispisan u prozoru programa za podršku na daljinu. Time omogućite operateru da se poveže sa vašim računarom.
3. Počnite s korišćenjem podrške na daljinu
Operateru programa omogućavate pristup vašem računaru i možete njegov rad pratiti na ekranu vašeg računara. Veza se prekida zatvaranjem programa, tj. klikom na "X" prozora programa za podršku na daljinu.